9.5 管理团队

3W1H

3W1H	管理团队
What	跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。 作用：影响团队行为、管理冲突以及解决问题。
Why	影响团队行为、管理团队冲突，解决各种问题，关注团队成员个人技能,保证项目绩效，从而保证项目目标的实现。
When	贯穿项目生命周期始终。
How	需要综合运用各种技能,特别是沟通、冲突管理、谈判和领导技能。项目经理应该向团队成员分配富有挑战性的任务，并对优秀绩效进行表章彰。 人际关系与团队技能、项目管理信息系统。

ITTO

I	TT	O
1、项目管理计划 2、项目文件 3、工作绩效报告 4、团队绩效评价 5、事业环境因素 6、组织过程资产	1、人际关系与团队技能 冲突管理 制定决策 影响力 领导力 2、项目管理信息系统	1、变更请求 2、项目管理计划更新 3、项目文件更新 4、事业环境因素更新

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冲突管理

四象限图

解决问题/合作：双赢

妥协/调解：各让一步，不输不赢

缓和/包容：求同存异。保持友好气氛，回避了解决冲突的根源

撤退/回避：双输。短期可以，长期不好

强制/命令：单赢。利用权力解决紧急问题，会破坏团队气氛。

制定决策

着眼目标，遵循决策流程，进行有效决策

影响力

维护相互信任的关系下，解决问题并达成一致意见

领导力

领导力里领导团队、激励团队做好本职工作的能力。

勒温领导类型理论

民主、专职、放任

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