8 质量管理

核心概念

项目管理与项目可交付成果

质量与等级不是相同的概念

预防胜于检查

质量成本 COQ

符合要求，适于使用

精确和准确

精确：聚合

准确：接近实际值

质量管理理论

• PDCA：爱德华·戴明提出的 PDCA 循环，plan、do、check、action
• 质量三部曲：约瑟夫·朱兰，策划、控制、改进。思想：符合要求，适于使用
• 零缺陷：菲利普·克劳斯比，质量产生于预防
• 石川馨：质量控制理论，质量第一。标准不是决策的最终来源，客户满意才是。

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