4.7 结束项目或阶段

3W1H

3W1H	结束项目或阶段
What	- 移交可交付成果 - 行政工作/行政收尾/管理收尾/合同收尾，核实产品，总结经验教训并归档 - 作用：总结经验教训，正式结束项目工作，为开展新工作而释放组织资源
Why	移交产品，积累经验，留下知识财富
When	项目成功已经被验收，或者项目提前终止
How	专家判断，分析技术和会议

ITTO

I	TT	O
1、项目章程 2、项目管理计划 3、项目文件 4、验收的可交付成果 5、商业文件 6、协议 7、采购文档 8、组织过程资产	1、专家判断 2、数据分析 3、会议	1、项目文件更新 2、最终产品、服务、成果移交 3、最终报告 4、组织过程资产更新

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最终产品、服务、成果移交

项目交付的产品、服务或成果可转交给另一团队或组织，并由其在整个生命周期中进行运营、维护和支持。

最终报告

用最终报告总结项目绩效， 可包含：

• 项目或阶段的概述。
• 范围目标、评估标准
• 质量目标、评估标准
• 成本目标、评估标准
• 的风险或问题及其解决情况的概述。

组织过程资产更新

在项目收尾期间，项目经理应该回顾以往的阶段文件，确认范围过程所产生的客户验收文件，以及合同协议以确保在达到全部项目要求之后才正式关闭项目。

将在整个项目期间获得的经验教训和知识归入经验教训知识库，供未来项目使用。

收尾8步骤

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合同收尾和行政收尾

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知识转移

标志项目交付成败的不是功能验收，而是知识转移。

• 产品说明书、用户手册就是显性知识转移；
• 演示、观摩、培训是显性知识转移，同时也是隐性知识转移；
• 持续一段时间的上门辅导，手把手带领客户掌握，有利于客户把显性知识转化为隐性知识；
• 主动寻求客户的反馈，有利于企业把隐性知识转化为显性知识。