8.2 管理质量

3W1H

3W1H	管理质量
What	把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。 作用:提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。管理质量使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态。
Why	实现质量预防理念，构建一个框架体系，用过程/流程保证质量。
When	规划制定后，执行全过程，持续开展保证活动。
How	项目经理和项目团队可以通过组织的质量保证部门或其他组织职能执行某些管理质量活动。质量保证部门在质量工具和技术的使用方面通常拥有跨组织经验，是良好的项目资源。 数据收集、数据分析、决策、数据表现、审计、面向 X 的设计、问题解决、质量改进方法

ITTO

I	TT	O
1、项目管理计划 2、项目文件 3、组织过程资产	1、数据收集 ** 核对单** 2、数据分析 ** 过程分析
根本原因分析** 3、决策 **4、数据表现
5、审计** 6、面向 X 的设计 **7、问题解决
8、质量改进方法**	**1、质量报告
2、测试与评估文件** 3、变更请求 4、项目管理计划更新 5、项目文件更新

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质量报告、测试与评估文件

用于评估当前的过程

核对单

具体列出各项内容，用来核实是否已经执行

亲和图

结合头脑风暴、分类归纳法

A型图解法，KJ法，用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析

散点图

关键词：相关分析、关系图、找原因

直方图

展示可交付成果缺陷数量、缺陷成因的排列

柏拉图（帕累托图）

关键词：二八原则，少数重要原因，主要原因

排序的直方图

因果图（鱼骨图、石川图）

关键词：主要原因，根本原因，剖析原因

过程分析

识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动

• 识别问题
• 探究根本原因
• 制定预防措施

质量审计

用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程
质量审计通常由项目外部的团队开展

质量改进方法

PDCA(计划-实施-检查-行动)

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DMAIC(六西格玛)

99.9999%

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面向X的设计（DFX）

• 面向 X 的设计 (DFX) 是产品设计期间可采用的一系列技术指南
• 旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性
• DFX 中的“X”可以是产品开发的不同方面，例如可靠性、调配、装配、制造、成本、服务、可用性、安全性和质量。
• 使用 DFX 可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。

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