是指有意或无意的信息交换
内部、外部
向上、向下、横向
正式书面、正式口头、非正式口头、非正式书面
正确信息、正确时间、正确方式、正确的人、正确效果
5C 原则：目的明确、表达正确、表达简洁、逻辑连贯、思路掌控
倾听、文化差异、期望、激励、解决
