10.1 规划沟通管理

3W1H

3W1H	规划沟通管理
What	基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产、以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。 作用：为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划。
Why	良好的沟通是项目成功的必须，项目经理必须做好沟通，项目经理75%-90%的时间用来沟通，目的是整合项目工作，达成项目目标。
When	项目早期，项目章程批准后，开始制定项目沟通管理计划。
How	需在项目生命周期的早期，针对项目相关方多样性的信息需求，制定有效的沟通管理计划。应该定期审核沟通管理计划，并进行必要的修改。 专家判断、沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法、人际关系与团队技能、数据表现、会议。

ITTO

I	TT	O
1、项目章程 2、项目管理计划 3、项目文件 4、事业环境因素 5、组织过程资产	1、专家判断 2、沟通需求分析 3、沟通技术 4、沟通模型 5、沟通方法 6、人际关系与团队技能 7、数据表现 8、会议	1、沟通管理计划 2、项目管理计划更新 3、项目文件更新

‍

沟通管理计划

包含相关方的沟通需求、信息、上报步骤、保密以及一些会议、邮件等指南和模板

沟通需求分析

相关方登记册及相关方参与计划中的相关信息和沟通需求

沟通渠道计算

n(n-1)/2

沟通技术的选择因素

对话、会议、书面文件等，基于影响因素选择合适的方法

沟通模型

编码-解码-噪音图

传递信息、确认信息、反馈信息

沟通漏斗

为了减少信息损失，增加反馈环节，把单向沟通变成双向沟通，形成沟通的闭环

沟通方法分类

交互式沟通、推式沟通、拉式沟通

‍