10.3 监督沟通

3W1H

3W1H	监督沟通
What	确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。 作用：按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。
Why	通过监督沟通过程，来确定规划的沟通工作和沟通活动是否如预期提高或保持了相关方对项目可交付成果与预计结果的支持力度。 项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间、通过正确的渠道、将正确的内容（发送方和接收方对其理解一致）传递给正确的受众。
When	本过程需要在整个项目期间开展。
How	监督沟通可能需要采取各种方法，例如，开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志中的数据、或评估相关方参与度评估矩阵中的变更。 专家判断、项目管理信息系统、数据分析、人际关系与团队技能、会议。

ITTO

I	TT	O
1、项目管理计划 2、项目文件 3、工作绩效数据 4、事业环境因素 5、组织过程资产	1、专家判断 2、项目管理信息系统 3、数据表现 4、人际关系与团队技能 5、会议	1、工作绩效信息 2、变更请求 3、项目管理计划更新 4、项目文件更新

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工作绩效信息

与计划相比的沟通开展情况

沟通满意度调查结果

沟通效果调查结果

变更请求

调整沟通行为

修改沟通要求

消除沟通瓶颈

考点

沟通 --> 信息

相关方 --> 期望

1. “未识别相关方”是“相关方参与计划，“相关方没有与所需信息挂钩”是“沟通管理计划
2. 问题关键词：信息差、处理信息、沟通不畅、不了解项目信息
3. 背景关键词：不同国家、全球相关方、文化差异、专业术语
4. 目的关键词：提高内部共识、处理争端意见、确认信息

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