9.4 建设团队

3W1H

3W1H	建设团队
What	是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。 作用：改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。
Why	项目经理应该能够定义、建立、维护、激励、领导和鼓舞项目团队，使团队高效运行，并实现项目目标。
When	伴随项目团队组建，建设项目团队工作开始。
How	项目管理团队应该利用文化差异，在整个项目生命周期中致力于发展和维护项目团队，并促进在相互信任的氛围中充分协作，通过建设项目团队，可以改进人际技巧、技术能力、团队环境及项目绩效。 集中办公、虚拟团队、沟通技术、人际关系与团队技能、认可与奖励、培训、个人和团队评估、会议。

ITTO

I	TT	O
1、项目管理计划 2、项目文件 3、事业环境因素 4、组织过程资产	1、集中办公 2、虚拟团队 3、沟通技术 4、人际关系与团队技能 激励 团队建设 5、认可与奖励 6、培训 7、个人和团队评估 8、会议	1、团队绩效评价 2、变更请求 3、项目管理计划更新 4、项目文件更新 5、事业环境因素更新 6、组织过程资产更新

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团队绩效评价

如个人技能、团队能力、离职率、凝聚力

维度	团队绩效评价	项目绩效评价
针对	人：项目团队	事：项目进度、成本等指标
标准	团队有效性	计划吻合度
过程组	执行过程组	监控过程组
方法	回顾会议	挣值分析

塔克曼阶梯理论

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集中办公

同一地点办公，紧密矩阵

虚拟团队

不同地理位置、没有面对面工作

沟通技术

解决团队建设方面，沟通技术至关重要

共享门户、视频会议、音频会议、电子邮件等

培训

在团队绩效不佳或者工作中出现差错时，常用培训。关键词：技能/能力

认可与奖励

有效奖励：只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。

应该在整个项目生命周期中尽可能给予表彰，而不是等到项目完成时。

团队建设

通过举办活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境

激励

激励为某人采取行动提供了理由。提高团队参与决策的能力并鼓励他们独立工作。

马斯洛需求层次理论

金字塔，生理、安全、社交、尊重、自我实现

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海明威的冰山理论

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麦格雷戈的X-Y理论

X：性本恶，为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法

Y：性本善，从管理上找原因，排除职工积极性发挥的障碍

威廉大内Z理论

偏向X或偏向Y是受环境影响的

管理方格理论

X-Y理论为背景

费德勒权变模型

不同类型应该以关注人为主还是关注工作为主：上下级关系、任务结构、职位权力、情景有利性

赫茨伯格双因素理论

保健因素（卫生因素）与激励因素

保健因素是造成工作不快的主要原因，马斯洛需求层次理论中较低层次

激励因素是通往工作满意的康庄大道，马斯洛需求层次理论中较高层次

维克托的期望理论

绩效-奖赏图

激励 = 效价 * 期望值

效价：说话算数，期望值：目标要合理

麦克利兰的成就需要理论

生理需求得到基本满足的前提下：成就需要、权力需要、归属需要