10.2 管理沟通

3W1H

3W1H	管理沟通
What	确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。 作用：促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。
Why	本过程不局限于发布相关信息,它还设法确保信息以适当的格式正确生成和送达目标受众。 本过程也为相关方提供机会，允许他们请求更多信息、澄清和讨论，实现有效率、有效果沟通。
When	本过程需要在整个项目期间开展。
How	管理沟通过程会涉及与开展有效沟通有关的所有方面，包括使用适当的技术、方法和技巧。此外，它还应允许沟通活动具有灵活性，允许对方法和技术进行调整，以满足相关方及项目不断变化的需求。 沟通技术、沟通方法、沟通技能、项目管理信息系统、项目报告、人际关系与团队技能、会议。

ITTO

I	TT	O
1、项目管理计划 2、项目文件 3、工作绩效报告 4、事业环境因素 5、组织过程资产	1、沟通技术 2、沟通方法 3、沟通技能 4、项目管理信息系统 5、项目报告 6、人际关系与团队技能 7、会议	1、项目沟通记录 2、项目管理计划更新 3、项目文件更新 4、组织过程资产更新

‍

项目沟通记录

项目沟通工件：绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、演示以及相关方需要的其他信息

沟通技能

沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示

项目管理信息系统

能够确保相关方及时便利地获取所需信息

项目报告

项目报告发布是收集和发布项目信息的行为。工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但是本过程会编制临时报告等信息

会议

会议管理是采取步骤确保会议有效并高效地达到预期目标。

• 准备并发布会议议程
• 确保会议在规定的时间开始和结束
• 确保适当参与者受邀并出席
• 切题
• 处理会议中的期望、问题和冲突
• 记录所有行动以及分配的行动责任人